Analisis Tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap Layanan Pemberdayaan Potensi Sumber Kesejahteraan Sosial (Studi Kasus : Dinas Sosial Kabupaten Semarang)

Abstract

Seiring meningkatnya masyarakat yang membutuhkan bantuan sosial, perusahan–perusahaan yang bergerak di bidangnya dituntut untuk meningkatkan kualitas pelayananya, salah satunya adalah Dinas Sosial Kabupaten Semarang. Penentuan tingkat kepuasan pelayanan Dinas Sosial Kabupaten Semarang dilakukan dengan cara menyebarkan kuesioner kepada masyarakat yang berkunjung atau menggunakan fasilitas pelayanan Dinas Sosial Kabupaten Semarang. Hasil dari kuesioner tersebut kemudian digambarkan dalam diagram kartesius Importance-Performance Analysis (IPA) serta nilai Customer Satisfaction Index (CSI) yang menunjukkan kepuasan pengguna secara keseluruhan. Diagram kartesius IPA menunjukkan bahwa atribut aspek serta persyaran yang harus dipenuhi, waktu yang diberikan, besaran tarif, hingga kualitas dan fasilitas pelayanan yang diberikan masyarakat pada Dinas Sosial Kabupaten Semarang. Tingkat kepuasan pelayanan secara keseluruhan ditunjukkan dengan nilai CSI sebesar 83,59 yang berarti pengguna atau masyarakat sangat puas dengan pelayanan yang diberikan Dinas Sosial Kabupaten Semarang.

Along with the increasing number of people who need social assistance, companies engaged in their fields are required to improve the quality of their services, one of which is the Semarang Regency Social Service. Determination of the level of service satisfaction of the Semarang Regency Social Service is done by distributing questionnaires to the public who visit or use the Semarang Regency Social Service's service facilities. The results of the questionnaire are then described in the Cartesian Importance-Performance Analysis (IPA) diagram and the Customer Satisfaction Index (CSI) value which shows overall user satisfaction. The Cartesian IPA diagram shows that the attributes of aspects and requirements that must be met, the time given, the amount of the tariff, to the quality and service facilities provided by the community at the Semarang Regency Social Service. The overall level of service satisfaction is indicated by a CSI value of 83.59, which means that users or the public are very satisfied with the services provided by the Semarang Regency Social Service.