Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Suasana Toko terhadap Keputusan Pembelian Ulang pada Konsumen Minimarket Indomaret Salatiga dengan Promosi Penjualan sebagai Variabel Mediasi (Studi Pada Generasi Milenial)

Abstract

The growth of the business sector is currently very fast, both in the small, medium and large business sectors which indicate progress. The number of new businesses, the more competition, so companies must have good services in order to create perceptions of consumer behavior and the attractiveness of repurchase decisions. This research uses quantitative methods that can be used to examine the population or certain samples. Based on the results of hypothesis testing, it can be concluded that service quality has a significant effect on consumers repurchase decisions at the Indomaret Salatiga minimarket. The results are the same for the store atmosphere variable which has a significant effect on the consumer repurchase decision of the millennial generation at the Indomaret Salatiga minimarket.

Pertumbuhan dunia usaha saat ini sangat pesat, baik pada sektor usaha kecil, menengah dan besar yang menunjukkan kemajuan. Banyaknya bisnis baru semakin banyak juga persaingan yang akan terjadi pada perusahaan. Sehingga perusahaan harus memiliki pelayanan yang baik agar tercipta persepsi perilaku konsumen dan daya tarik dalam pengambilan keputusan pembelian ulang. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif yang dapat digunakan untuk meneliti populasi atau sampel tertentu. Berdasarkan hasil pengujian hipotesis, dapat disimpulkan bahwa pelayanan kualitas memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian ulang konsumen di Minimarket Indomaret Salatiga. Hasilnya sama untuk variabel suasana toko yang berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian ulang konsumen generasi milenial di Minimarket Indomaret Salatiga.