Please use this identifier to cite or link to this item: https://repository.uksw.edu//handle/123456789/26503
Title: Realitas Pelayanan Publik yang Responsif (Studi Kasus: Di Kelurahan Jajar, Kecamatan Laweyan, Kota Surakarta)
Authors: Siburian, Krista Monica
Keywords: birokrasi;kelurahan;pelayanan publik;responsif
Issue Date: 28-May-2020
Abstract: Memberikan pelayanan publik yang berkualitas merupakan salah satu kewajiban pemerintah dalam upaya melayani masyarakat. Penelitian ini bertujuan memperoleh deskripsi tentang realitas responsivitas pelayanan publik di Kelurahan Jajar, Laweyan, Surakarta. Sebagai bagian dari birokrasi, Pelayanan publik oleh Kelurahan sangat menentukan citra birokrasi nasional. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kualitatif, dan metode pengumpulan data yang digunakan adalah observasi dan wawancara mendalam dengan pihak pemberi layanan dan penerima layanan. Teori yang digunakan adalah pendekatan pelayanan publik dan teori birokrasi Weber. Sedangkn responsivitas dalam penelitian ini menggunakan indikator responsivitas yang dikemukakan Zeithalm, yaitu : pelayanan publik yang komunikatif, cepat, informatif dan solutif, cermat, tepat waktu, dan mampu memberikan solusi yang tuntas. Dari penelitian ini diperoleh kesimpulan bahwa realitas pelayanan publik di kelurahan Jajar, Laweyan, Surakarta, secara umum telah menunjukkan responsivitas, namun masih ada inkonsistensi berkaitan dengan waktu pelayanan.
URI: https://repository.uksw.edu/handle/123456789/26503
Appears in Collections:T1 - Sociology

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
T1_352016018_Abstract.pdfAbstract.212.54 kBAdobe PDFView/Open
T1_352016018_Full text.pdfFull text748.59 kBAdobe PDFView/Open


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.