Analisis Mutu Pelayanan Perawat Pada Pasien Rawat Inap Rumah Sakit Umum Daerah Malinau

Abstract

Latar Belakang: Mutu pelayanan perawat pada banyak Rumah Sakit, banyak dikeluhkan oleh pasien khususnya keramahan, kecepatan dan ketidaktepatan pelayanan. Oleh karena itu, masalah yang diteliti adalah apakah pelayanan yang diberikan perawat di Rumah Sakit Umum Daerah Malinau sesuai harapan pasien. Tujuan Penelitian: Untuk mengetahui mutu pelayanan perawat di Rumah Sakit Umum Daerah Malinau berdasarkan tingkat kepuasan pasien. Metode: Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif analitik. Penentuan responden purposive sampling dengan kriteria pasien yang dirawat inap selama 3-7 hari dengan jumlah responden 30 orang. Data diperoleh dari hasil kuesioner yang diberikan pada responden. Pengambilan data dilakukan sepanjang bulan Juni 2021 di Rumah Sakit Umum Daerah Kota Malinau. Hasil: Sebagian besar responden puas dan sangat puas (89,6%) terhadap pelayanan yang telah diberikan terutama pada keramahan perawat, dukungan moral dan pemantauan kondisi pasien secara rutin. Namun sebagian kecil 1,5% merasa tidak puas dengan waktu tunggu. Kesimpulan: Mutu pelayanan perawat pada Rumah Sakit Umum Daerah Malinau cukup baik karena sebagian besar responden merasa puas dengan pelayanan yang diberikan.