Implementasi End User Computing Satisfaction (EUCS) Dalam Pengukuran Kepuasan Pengguna Situs Web Badan Pertanahan Nasional

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kepuasan pengguna situs web Kementrian Agraria dan Tata Ruang/Badan Pertahanan Nasional (ATR/BPN) sehingga pengelola website bisa memperoleh gambaran tingkat kepuasan pengguna juga sebagai bahan evaluasi ke depannya. End User Computing Satisfaction (EUCS) digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan pengguna. Variabel dalam penelitian ini adalah konten, akurasi, format, kemudahan penggunaan, dan ketepatan waktu. Sampel dalam penelitian ini dikumpulkan dari 168 responden meliputi 3 Kepala Bagian ATR/BPN, 17 staf BPN dan 148 masyarakat yang pernah mengakses situs web ATR/BPN. Pengumpulan data menggunakan angket tertutup meliputi 13 pertanyaan untuk lima variabel yang diteliti. Haasil penelitiannya memperlihatkan jika tingkat kepuasan pengguna secara keseluruhan berada pada nilai mean 2,64 pada level 3 (netral), yang artinya bahwa berdasarkan persepsi responden umum, situs web Kementrian Agraria dan Tata Ruang/Badan Pertahanan Nasional (ATR/BPN) tidak mengatakan memuaskan tapi juga tidak mengecewakan. Variabel yang dinilai cukup baik adalah akurasi dan kemudahan penggunaan, sedangkan untuk konten, format, dan ketepatan waktu masih dipertimbangkan untuk lebih ditingkatkan lagi dan dikembangkan lagi.

This study was conducted to determine the level of user satisfaction of the Ministry of Agrarian and Spatial Planning/National Defense Agency (ATR/BPN) website so that website managers can get an overview of user satisfaction levels as well as future evaluation materials. Measurement of user satisfaction using the EUCS. The variables in this study were content, accuracy, format, ease of use, and timeliness. The sample in this study was collected from 168 respondents consisting of 3 Head of ATR/BPN, 17 BPN staff and 148 people who had accessed the ATR/BPN website. Collecting data using a closed questionnaire consisting of 13 questions for the five variables studied. From the data obtained, it is concluded that the overall level of user satisfaction is at an average value of 2.64 at level 3 (neutral), which means that according to the perception of general respondents, the website of the Ministry of Agrarian Affairs and Spatial Planning/National Defense Agency (ATR/ BPN) does not say satisfactory but also does not disappoint. The variables that are considered quite good are accuracy and ease of use, while the content, format, and timeliness are still being considered for further improvement and development.