Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap Bpjs Di Rsud Salatiga

Abstract

ABSTRAK Dalam pengembangan kelas suatu Rumah Sakit kualitas pelayanan merupakan salah satu aspek yang diutamakan. Kemampuan Rumah Sakit dalam memenuhi kebutuhan pasien dapat diukur dari tingkat kepuasan pasien. Penilitian ini bertujuan untuk mengetahui adanya hubungan dari mutu layanan kesehatan dengan dimensi Tangible (bukti fisik), Reliability (kehandalan), Empathy (empati), Responsiveness (ketanggapan), dan Assurance (jaminan) terhadap kepuasan pasien BPJS di RSUD, Salatiga. Metode penelitian ini bersifat kuantitatif. Teknik pengambilan data dilakukan dengan cara pengisian kuesioner, populasi dari penelitian ini adalah 50 pasien rawat inap BPJS. Teknik sampling yang digunakan adalah accidental sampling dan kriteria inklusi responden merupakan pasien yang dapat berinteraksi dengan baik, pasien yang berumur ≥ 17 tahun dan menggunakan BPJS. Analisis data terdiri dari korelasi berganda. Diperoleh hasil bahwa layanan kesehatan yang terdiri dari Kualitas Layanan, Kepedulian, Kehandalan, Daya Tangkap, dan Jaminan berhubungan dengan kepuasan pasien BPJS di RSUD Salatiga. Kata kunci : Kepuasaan, Pasien BPJS, Mutu pelayanan