Pengaruh Emotional Branding terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Pelanggan Kopi Kenangan)

Abstract

Salah satu strategi branding yang dapat digunakan perusahaan adalah pendekatan emotional branding. Adanya hubungan emosional yang terhubung antara brand dengan konsumen dapat mengikat konsumen menggunakan produk dalam waktu yang panjang. Salah satu merek yang membangun hubungan emosional dengan konsumen adalah brand Kopi Kenangan. Terciptanya perasaan percaya dan yakin konsumen atas suatu merek akan mempengaruhi loyalitas konsumen.Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif dengan data primer yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada pelanggan Kopi Kenangan. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 121 responden dengan teknik pemilihan sampel adalah purposive sampling. Teknik analisis yang digunakan adalah teknik analisis regresi sederhana. Hasil penelitian menunjukan bahwa Emotional Branding berpengaruh positif terhadap Loyalitas Pelanggan Kopi Kenangan. Artinya semakin tinggi atau semakin baik emotional branding yang terbangun dalam diri pelanggan maka akan semakin meningkatkan loyalitas pelanggan. Dari hasil analisis dapat disimpulkan bahwa Kopi Kenangan mampu membangun sisi emosional pelanggan dengan baik, hal ini ditunjukkan dengan rata rata nilai indikator emotional branding sangat tinggi (4,168).

One of the branding strategies that companies can use is the emotional branding approach. The existence of an emotional connection that is connected between the brand and consumers can bind consumers to use the product for a long time. One brand that builds an emotional connection with consumers is the Kopi Kenangan brand. The creation of a feeling of trust and confidence in consumers for a brand will affect consumer loyalty. This research uses a quantitative research type with primary data obtained through distributing questionnaires to Kopi Kenangan customers. The sample used in this study are 121 respondents, using purposive sampling as the sample selection technique. The analysis technique used is a simple regression analysis technique. The results showed that Emotional Branding had a positive effect on Customer Loyalty of Kopi Kenangan. It means that the higher or better the emotional branding that is built in the customer, the more customer loyalty will increase. From the results of the analysis it can be concluded that Kopi Kenangan is able to build the emotional side of customers well, this is indicated by the very high average value of the emotional branding indicator (4.168).