HUBUNGAN ANTARA WUJUD FISIK, KEHANDALAN, DAYA TANGGAP, EMPATI, DAN JAMINAN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN KOPI DI FRAME COFFEE HOUSE SALATIGA

Abstract

Kafe Frame Coffee House merupakan kedai kopi yang beroperasi di dalam dunia bisnis kuliner. Frame Coffee House merupakan salah satu kafe tempat minum kopi di Kota Salatiga. Pendiri Frame Coffee House ini adalah mas Widi yang didirikan pada tahun 2011. Kafe Frame Coffee House buka mulai dari Senin sampai dengan Sabtu sekitar pukul 14.00 sampai dengan 22.00 WIB, dan berlokasi di Jl. Sinoman Tempel (kalimangkak) III/A1 Salatiga. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis hubungan antara dimensi kualitas pelayanan yang meliputi wujud fisik, kehandalan, daya tanggap, empati, dan jaminan dengan kepuasan konsumen kopi di Frame Coffee House Salatiga. Penelitian ini menggunakan purposive sampling. Jumlah responden yang diambil dalam penelitian ini adalah 60 responden. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Wujud Fisik (X1), Kehandalan (X2), Daya Tanggap (X3), dan Jaminan (X5) memiliki tingkat hubungan yang kuat dan berkorelasi signifikan terhadap Kepuasan Konsumen (Y), dan Empati (X4) memiliki tingkat hubungan yang sedang dan berkorelasi signifikan terhadap Kepuasan Konsumen (Y). Kata kunci : kualitas pelayanan, kepuasan konsumen, kafe Frame Coffee House