Faktor-faktor yang Memiliki Hubungan Dengan Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Produk Minuman Teh PT. Gunung Subur Sejahtera

Abstract

Perkembangan perusahaan PT. Gunung Subur Sejahtera sebagai industri teh yang memperluas jangkauan pasarnya dengan membuat berbagai outlet yang dinamakan Tea-House. Persaingan sesama pengusaha industri teh semakin hari semakin ketat sehingga setiap pelaku usaha diharuskan memiliki strategi masing-masing. Salah satu strategi untuk memenangkan persaingan adalah dengan cara mengupayakan kepuasan konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang memiliki hubungan dengan tingkat kepuasan konsumen terhadap produk minuman. Data penelitian dikumpulkan dengan melakukan metode survei. Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 100 orang yaitu konsumen Tea House Gardoe Solo. Data dianalisis menggunakan SPSS versi 21. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang positif antara harga, promosi, tempat, kualitas produk, dan gaya hidup terhadap kepuasan konsumen Tea-House Gardoe Solo.

The development of the company PT. Gunung Subur Sejahtera as a tea industry that expands its market reach by creating various outlets called Tea-House. Competition among tea industry entrepreneurs is getting tougher day by day so that every business actor is required to have their own strategy. One strategy to win the competition is to strive for consumer satisfaction. This study aims to analyze the factors that have relationship with the level of consumer satisfaction toward beverage products. The research data was collected by conducting a survey method. The number of samples used in this study amounted to 100 people, namely consumers of Tea House Gardoe Solo. Data were analyzed using SPSS version 21. The results of the study indicate that there is a positive relationship between price, promotion, place, product quality, and lifestyle on consumer satisfaction in Tea-House Gardoe Solo.