Penerapan Total Quality Manajemen pada Koperasi Simpan Pinjam Kusuma Artha di Semarang

Abstract

Total Quality management (TQM) merupakan sistem yang digunakan sebagai manajemen oleh suatu perusahaan untuk memperbaiki pelayanan, produk, dan lingkungan yang berhubungan dengan produk perusahaan secara terus menerus. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan bagaimana penerapan TQM pada koperasi Kusuma Arta di Semarang dengan menggunakan metode kualitatif. Sehingga ditemukan hasil dari penelitian ini bahwa koperasi Kusuma Arta menerapkan TQM berdasarkan empat aspek yaitu, kepuasan pelanggan, respect terhadap semua orang, manajemen berdasarkan fakta, dan perbaikan berkesinambungan.

Total Quality management (TQM) is a system used as management by a company to continuously improve services, products, and the environment related to the company's products. The purpose of this study is to describe how the implementation of TQM in the Kusuma Arta cooperative in Semarang using qualitative methods. So that the results of this study found that the Kusuma Arta cooperative implements TQM based on four aspects, namely, customer satisfaction, respect for all people, fact-based management, and continuous improvement.