Dampak Rebranding terhadap Loyalitas Konsumen dengan Brand Image sebagai Variabel Mediasi: Studi pada konsumen Gojek di Salatiga

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh rebranding terhadap loyalitas konsumen dengan brand image sebagai variabel mediasi. Penelitian ini menggunakan google form sebagai media pengumpulan data yang dilakukan di kota Salatiga dengan pengguna Gojek sebagai target responden dengan jumlah sampel 100 orang dengan metode purposive sampling, kemudian peneliti menggunakan uji regresi sederhana dengan alat uji IBM SPSS Statistic dan uji Sobel dengan alat uji Sobel Test. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa rebranding berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen, brand image berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen, rebranding berpengaruh positif terhadap brand image, namun brand image tidak memediasi pengaruh rebranding terhadap loyalitas konsumen pada pengguna aplikasi Gojek di Salatiga. Hasil penelitian ini dapat digunakan sebagai masukan bagi pemasar (khususnya bagi pemasar atau perusahaan yang hendak melakukan rebranding logo) untuk melihat bagaimana pengaruh rebranding terhadap loyalitas konsumen melalui brand image sebagai mediasinya. Sebaiknya pemasar atau perusahaan mencoba meningkatkan brand image dari suatu brand, sehingga dapat berpengaruh besar terhadap loyalitas konsumen dari suatu brand tersebut.

This research aims to analyze the effect of rebranding on consumer loyalty with brand image as a mediation variable. This study used google form as a data collection media conducted in Salatiga city with Gojek users as target respondents with a sample number of 100 people with purposive sampling method, then researchers used a simple regression test with IBM SPSS Statistic test tool and Sobel test with Sobel Test tool. The results of this study show that rebranding has a positive effect on consumer loyalty, brand image has a positive effect on consumer loyalty, rebranding has a positive effect on brand image, but brand image does not mediate the effect of rebranding on consumer loyalty on gojek app users in Salatiga. The results of this study can be used as input for marketers (especially for marketers or companies that want to rebrand logos) to see how rebranding affects consumer loyalty through brand image as mediation. We recommend that marketers or companies try to improve the brand image of a brand, so that it can have a big impact on the consumer loyalty of that brand.