Pengaruh Hubungan Kepuasan Masyarakat Terhadap Kualitas Pelayanan Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Kepulauan Talaud

Abstract

Kualitas pelayanan ini lebih menekankan pada pemenuhan harapan pelanggan yaitu masyarakat. Dalam penelitian ini, kualitas pelayanan menjadi focus utama dalam upaya mencari pengaruh terhadap kepuasan masyarakat. Metode yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan explanatory research. Lokasi penelitian ini di dinas kependudukan dan pencatatan sipil kabupaten kepulauan Talaud. Pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan Teknik accident sampling dimana setiap populasi yang ditemui oleh peneliti dijadikan sampel dalam penelitian ini. Jumlah sampel ditentukan menggunakan rumus slovin dengan nilai toleransi 10% , dan didapatkan 88 responden dari 721 populasi di wilayah dinas kependudukan dan pencatatan sipil kabupaten talaud. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner dibagikan kesetiap masyarakat yang datang di dinas kependudukan dan pencatatan sipil. Model yang digunakan untuk menganalisa pengaruh kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan masyarakat adalah model regresi linier sederhana dengan menggunakan SPSS serta di uji dengan taraf signifikansi 5%. Dan di peroleh hasil untuk thitung (0,976) dan ttabel (1,991). Ini menunjukkan bahwa tidak terdapat pengaruh antara kualitas pelayanan dengan kepuasan masyarakat karena rhitung lebih kecil dari rtabel.

The quality of this service emphasizes more on fulfilling customer expectatins, namely the community. In this study, service quality is the main focus in seeking influence on community satisfaction. The method used is quantitative with an explanatory research approach. Location of this research is in the population and civil registration office off the Talaud Island district. Sampling in this study used the accident sampling technique where each population encountered by the researcher was used as a sample in this study. The number of samples was determined using the slovin formula with a tolerance value of 10% and 88 respondents were obtained from 721 population and civil registration service area of talaud district. Data collection techniques using questionaires were distributed to every community who came to the population and civil regristration service. The model used to analyze the effect of service quality on the level of community satisfaction is a simple linier regression model using SPSS and tested with a significance level of 5%. And the results obtained for tcount (0.976) and ttabel (1.991). this shows that there is no influence between service quality and community satisfaction because the rcount is smaller than the rtabel.