Penerapan Business Intelligence, Marketing Intelligence dan Supplier Relationship Management Sebagai Upaya Mencapai Keunggulan Kompetitif pada Usaha Ritel: Studi pada Toko Molina Salatiga

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui penerapan business intelligence, marketing intelligence dan supplier relationship management pada bisnis ritel skala menengah UMKM. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kualitatif. Pengumpulan data didapat melalui pelaksanaan wawancara dengan salah satu pemilik bisnis ritel di Salatiga. Hasil penelitian menunjukkan bahwa BI,MI dan SRM sebagian besar sudah dilakukan oleh Toko Molina meskipun dalam implementasinya ada yang masih dilakukan secara sederhana. Meski demikian, implementasi BI,MI, dan SRM yang telah dilakukan mampu membantu entitas bisnis untuk mencapai dan mempertahankan keungggulan kompetitifnya, pengambilan keputusan pemasaran secara lebih baik, serta meminimalkan risiko dalam persaingan.