Analisis Kinerja Pegawai Dalam Memberikan Pelayanan Administrasi Kepada Masyarakat Menggunakan Cobit 5 ( Studi Kasus: Kantor Kecamatan Tujuh Belas )

Abstract

Kecamatan merupakan salah satu lembaga pemerintahan yang juga melayani administrasi kepada publik. Pada penelitian kali ini akan membahas mengenai pelayanan pegawai. Kecamatan Tujuh Belas ,merupakan suatu tanggung jawab yang sangat besar dalam melaksanakan pelayanan publik . Hal ini juga bisa dilihat pada kemampuan pegawai memberikan kualitas pelayanan pada publik. Kecamatan Tujuh Belas dalam menjalankan tugas masih belum maksimal penggunaannya terhadap sistem informasi. Oleh karena itu penelitian ini akan dikaji menggunakan domain MEA pada Cobit 5.0. Domain ini dapat membantu menganalisis dan juga menilai bagaimana cara kerja dari pegawai dalam melayani masyarakat. COBIT 5 merupakan suatu framework yang memiliki beragam kebutuhan yang dibutuhkan oleh manajemen dengan tetap memperhatikan resiko yang mungkin hadir dan digunakan untuk mengetahui tingkat kematangan tata kelola teknologi informasi.