Penerapan PIECES Framework dalam Analisis Kepuasan Pengguna F-Learn UKSW saat Pandemi Covid-19

Abstract

Tujuan riset ini adalah menganalisis tingkat kepuasan pengguna F-Learn Universitas Kristen Satya Wacana (UKSW) dalam pembelajaran online saat pandemi Covid-19 menggunakan PIECES framework. Metode ini dipilih karena telah terbukti keefektifannya dalam mengevaluasi kepuasan pengguna sistem dalam mengindentifikasi masalah, peluang dan arah pengembangan sistem yang dikembangkan. Riset ini melakukan analisis pada enam variabel, yaitu performance, information and data, economics, control and security, efficiency, dan service. Sampel riset ini adalah mahasiswa UKSW. Total sampel sebanyak 160 responden. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner Google Form yang disebar dari bulan 1 Januari hingga 31 Juli 2022 dan diukur menggunakan skala likert. Hasil pengujian terhadap variabel performance, information and data, control and security, efficiency, dan service, pengguna merasa puas, sedangkan pengujian terhadap variabel economics pengguna F-Learn merasa sangat puas. Pengujian tambahan terhadap performance F-Learn mengkonfirmasi bahwa F-Learn memiliki kinerja yang sangat baik dari sisi kecepatan merespon perintah, serta dari sisi pengendalian, F-Learn masuk dalam kategori B (baik). Secara keseluruhan, rata-rata tingkat kepuasan pengguna F-Learn diperoleh nilai sebesar 4,02. Ini artinya, secara keseluruhan pengguna F-Learn, yaitu mahasiswa UKSW puas ketika menggunakan F-Learn saat pemberlakuan kebijakan pembelajaran online saat pandemi. F-Learn dapat direkomedasikan untuk terus digunakan oleh UKSW meski pembelajaran saat ini sudah berubah dari online ke luring.