Analisis Kualitas Layanan Website Disdukcapil Kabupaten Semarang Diukur Menggunakan Instrumen Webqual 4.0

Abstract

Dinas kependudukan dan pencatatan sipil bertugas menyelenggarakan dan mempublikasikan segala hal yang berhubungan dengan kependudukan. Adanya sistem informasi pelayanan merupakan cara yang dilakukan oleh Disdukcapil Kabupaten Semarang untuk menerapkan e-government, yaitu melalui website http://dukcapil.semarangkab.go.id. Untuk memaksimalkan penggunaan situs web, pengujian diperlukan untuk melihat kepuasan pengguna situs web dengan memanfaatkan Webqual 4.0 sebagai instrumen penilaian kualitas website. Penelitian ini bertujuan mendapatkan gambaran pengaruh/dampak tiga dimensi kualitas situs web, yaitu kegunaan, informasi, dan interaksi layanan terhadap kepuasan pengguna. Penelitian ini menggunakan 60 data yang diuji dengan uji validitas, reliabilitas, regresi linier berganda, uji t, dan uji F. Dari hasil penelitian didapatkan bahwa kualitas kegunaan dan informasi berpengaruh terhadap kepuasan pengguna, tetapi kualitas interaksi layanan tidak berpengaruh terhadap kepuasan pengguna. Selain itu dari penelitian didapatkan bahwa ketiga dimensi kualitas website secara bersama-sama tidak mempengaruhi kepuasan pengguna. Ketiga dimensi kualitas website berpengaruh sebesar 39,2% terhadap kepuasan pengguna, sedangkan 60,8% lainnya dipengaruhi oleh faktor-faktor lain di luar variabel yang diteliti.