Mengukur Kualitas Aplikasi Berbasis Web Pada E-Tiket Kabupaten Sragen Menggunakan Metode Webqual 4.0

Abstract

Penelitian dilakukan untuk menganalisa kualitas aplikasi web pada E-Tiket Kabupaten Sragen. Obyek penelitian dilakukan di Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Sragen. Pengambilan data dengan cara menyebarkan kuesioner dan diuji menggunakan metode Webqual 4.0 dengan Sampel sebanyak 72. Variabel bebas yang digunakan kegunaan, kualitas informasi dan kualitas interaksi pelayanan. Data penelitian diolah menggunakan SPSS dan metode Blackbox Functional Testing. Hasil penelitian menggunakan metode Blackbox Functional Testing menunjukan jika terdapat beberapa fungsi dari aplikasi berbasis website E-Tiket Kabupaten Sragen masih belum bisa berjalan sebagaimana aplikasi berbasis website tersebut dirancang serta hasil pengolahan data menggunakan Webqual 4.0 menunjukan bahwa tingkat kepuasan tidak terlalu dipengaruhi oleh variabel kualitas informasi dan kegunaannya dari seluruh pengguna, sedangkan variabel kualitas interaksi pelayanan berpengaruh besar pada kepuasan umum pelanggan.