Kepuasan Konsumen Pada Keputusan Pembelian Produk Singkong keju D-9 di Kota Salatiga

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui karakteristik konsumen, mengetahui gambaran proses pengambilan keputusan pembelian oleh konsumen, menganalisis indeks kepuasan konsumen terhadap atribut singkong keju D-9, dan menganalisis kepuasan konsumen dan posisi atribut singkong keju D-9. Penelitian dilaksanakan pada bulan Juli 2023 sampai dengan Agustus 2023. Teknik pengambilan sampel dengan menggunakan convenience sampling dengan jumlah sampel sebanyak 50 orang. Teknik analisis data dengan menggunakan analisis customer satisfaction index (CSI) dan analisis importance and performance analysis (IPA). Kesimpulan penelitian ini menunjukkan: 1) Karakteristik konsumen Singkong Keju D-9 perempuan 72%, usia 21 – 30 tahun sebesar 30%, berpendidikan sarjana sebesar 60%, pekerjaan ibu rumah tangga dan pegawai swasta masing-masing 24%. 2) Proses pengambilan keputusan konsumen terhadap pembelian singkong keju di Singkong Keju D-9 dimulai dari pengenalan kebutuhan, pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan membeli, dan pasca-pembelian. 3) Hasil analisis CSI menunjukan nilai indeks kepuasan sebesar 86,98% yang berarti konsumen yang membeli Singkong Keju D-9 masuk dalam kategori sangat puas, dan 4) Hasil IPA menunjukkan atribut produk Singkong Keju D-9 yang masuk dalam kuadran I, yaitu atribut instagram, facebook, brosur, dan proses pembayaran. Atribut yang masuk di kuadran II, yaitu atribut merek, kualitas, keberagaman, kemasan, tampilan fisik, dan kesesuaian harga. Atribut yang masuk di kuadran III, yaitu otentik, kehandalan, jaminan, harga dibanding pesaing dan empati. Atribut yang masuk di kuadran IV yaitu atribut daya tanggap dan harga terjangkau

This research aims to determine the characteristics of consumers, describe of purchasing decision making process by consumers, analyze the consumer satisfaction index for singkong keju D-9 attribute, and analyze consumer satisfaction and the position of singkong keju D-9 attribute. The research will be carried out from July 2023 to August 2023. The sampling technique uses convenience sampling with a sample size of 50 renpondent. The data analysis technique uses customer satisfaction index (CSI) analysis and importance and performance analysis (IPA). The conclusions of this research shows: 1) Characteristics of singkong keju D-9 consumers: 72% women, 30% aged 21 - 30 years, 60% with a bachelor's degree, as well as housewives and private employees 24% each. 2) The consumer decision making process regarding purchasing cassava cheese at singkong keju D-9 starts from recognizing needs, searching for information, evaluating alternatives, purchasing decisions, and post-purchase. 3) The results of CSI analysis show a satisfaction index value of 86.98%, which means that consumers who buy singkong keju D-9 are in the very satisfied category, and 4) The IPA results show that the singkong keju D-9 product attributes are included in quadrant I, namely the attributes of instagram, facebook, booklet and payment processes. The attributes included in quadrant II are brand, quality, variety, packaging, tangible and price suitability. The attributes included in quadrant III are authentic, reliability, assurance, price compared to competitors and empathy. The attributes included in quadrant IV are the attributes of responsiveness and affordable prices