Please use this identifier to cite or link to this item: https://repository.uksw.edu//handle/123456789/33123
Title: Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Layanan E-Wallet DANA Menggunakan Metode PIECES
Other Titles: Analysis of User Satisfaction Level of DANA E-Wallet Service Using PIECES Method
Authors: Lalujan, Veicya V.
Keywords: Kepuasan;E-Wallet;DANA;PIECES
Issue Date: 30-Nov-2023
Abstract: Perkembangan teknologi tentunya juga dapat mengubah perilaku masyarakat dalam menjalankan aktivitasnya yang awalnya dilakukan secara manual kini dilakukan secara digital sehingga lebih efektif dan efisien. Aplikasi e-wallet DANA merupakan sebuah aplikasi dompet elektronik untuk memudahkan nasabah dalam mendapatkan layanan pembayaran secara online. Oleh karena itu, penelitian ini berupaya untuk menganalisis tingkat kepuasan pengguna layanan e-wallet DANA menggunakan metode PIECES. Metode PIECES yang digunakan terutama pada variabel Performance, Information and Data, Economy, Control and Security, Efficiency dan Service. Penelitian ini menggunakan kuesioner pada responden pengguna aktif aplikas DANA minimal 6 bulan penggunaan yang dilakukan penyebarannya melalui platform google form dan pengelolaan terkait data dengan IBM SPSS 25 dan diukur dengan kerangka kerja PIECES untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan terhadap layanan. Dari hasil penelitian ini dinyatakan bahwa kuesioner valid dan reliabel, serta di dapatkan nilai 4,053 dengan skala likert. Maka pengguna layanan dikategorikan puas terhadap layanan aplikasi DANA.
URI: https://repository.uksw.edu//handle/123456789/33123
Appears in Collections:T1 - Information Systems



Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.