Perancangan UI/UX Sistem Informasi Perpanjangan Surat Tanda Nomor Kendaraan Menggunakan Metode Design Thinking (Kasus: Samsat Kota Kendari)

Abstract

SAMSAT (Sistem Administrasi Satu Atap) merupakan salah satu pelayanan dengan serangkaian pelayanan dalam kegiatan yang bertujuan untuk identifikasi hingga registrasi kendaraan bermotor. Melalui pelayanan perpanjang Surat Tanda Nomor Kendaraan Bermotor (STNK) yang disediakan baik di kantor maupun kendaraan yang beroperasi keliling ditemukan beberapa kendala terkait proses pelayanan yang dilakukan, seperti : minimnya informasi terkait kelengkapan berkas dalam melakukan perpanjangan STNK yang membuat waktu pengunjung saat melakukan pengurusan perpanjang STNK menjadi tidak menentu, sehingga menyebabkan terjadinya antrian. Berdasarkan kendala tersebut penulis melakukan penelitian dengan topik Perancangan UI/UX Sistem Informasi Perpanjangan Surat Tanda Nomor Kendaraan Bermotor pada SAMSAT Kota Kendari dengan tujuan merancang UI/UX Sistem Informasi Perpanjangan Surat Tanda Nomor Kendaraan Bermotor secara Online. Proses perancangan ini memerlukan survei terkait user untuk memfokuskan masalah sehingga mampu mendefinisikan ide baru berdasarkan solusi yang didapatkan, oleh sebab itu penelitian ini akan menggunakan metode Design Thinking. Tahapan dalam melakukan metode Design Thinking terdiri dari 5 tahapan yaitu : Empathize, Define, Ideate, Prototype, dan Testing sehingga membantu penulis dalam melakukan penelitian mulai dari tahap pertama penyebaran kuesioner, penemuan dan identifikasi masalah, memberikan ide solusi, pembuatan desain prototype, hingga simulasi prototype dengan menggunakan Single Ease Question (SEQ) yang terdiri dari nilai 1 hingga 7 sebagai alat bantu penilaian dari sudut pandang user dalam menjalankan/ melakukan interaksi terhadap sistem. Kesimpulan dari penelitian ini diperoleh nilai rata-rata pada pengujian prototype diantara angka 5,32 hingga 6,66 dari 50 responden terkait. Hal tersebut dapat dinyatakan bahwa perancangan yang dihasilkan mampu diakses dengan mudah dan menjawab kebutuhan dari user.