Kualitas Pelayanan Perpustakaan Digital Berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat

Abstract

Perpustakaan merupakan salah satu pusat sumber belajar yang dapat digunakan oleh pemakai dalam hal ini mahasiswa, dosen, maupun masyarakat dalam upaya mengembangkan kemampuan dan kecakapannya.Semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan, semakin tinggi tingkat kepuasan dan kepercayaan mahasiswa terhadap perpustakaan digital maka dilakukan penelitian tentang Kualitas Pelayanan Perpustakaan Digital Berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat di perpustakaan Notohamidjojo Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga, tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan perpustakaan digital berdasarkan indeks kepuasan mahasiswa dan metode yang dilakukan pada penelitian ini adalah analisis statistik deskriptif, data kuantitatif yang diperoleh pada penelitian ini yaitu melalui kuesioner. Berdasarkan hasil penelitian, analisis Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) terhadap layanan perpustakaan digital di Perpustakaan O. Notohamidjojo Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga menunjukkan kategori baik (B). Unsur pelayanan yang memperoleh nilai tertinggi adalah kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan, sedangkan unsur dengan nilai terendah adalah persyaratan pelayanan.

The library is a learning resource center that can be utilized by users, including students, lecturers, and the community, to develop their abilities and skills. The better the quality of service provided, the higher the level of satisfaction and trust students have in the digital library. Therefore, research was conducted on the Quality of Digital Library Services Based on the Community Satisfaction Index at the O. Notohamidjojo Library of Satya Wacana Christian University in Salatiga. The purpose of this research is to determine the quality of digital library services based on the student satisfaction index. The method used in this research is descriptive statistical analysis, with quantitative data obtained through questionnaires. Based on the research results, the analysis of the Community Satisfaction Index (IKM) for digital library services at the O. Notohamidjojo Library of Satya Wacana Christian University in Salatiga shows a good category (B). The service element that received the highest rating was the staff's ability to provide service, while the element with the lowest rating was service requirements.