Strategi Public Relations Perusahaan X dalam Menangani Permasalahan Eksternal yang Terjadi di Media Sosial (Studi Kasus konten X dan Y tahun 2023)

Abstract

Perusahaan X menggunakan media sosial dalam publikasi dan penyampaian informasi. Namun, akun X mengunggah konten X yang dicampur es krim Y di depan toko Y yang waralabanya bersertifikasi halal. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menjelaskan strategi Public Relations Perusahaan X dalam menangani Permasalahan Eksternal yang terjadi di Media Sosial dengan Studi Kasus Konten X dan Y Tahun 2023. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif deskriptif. Data diperoleh melalui dokumentasi dan wawancara mendalam dengan Staff Digital Marketing Cocktail. Hasil menunjukan bahwa Digital Marketing memiliki hasil penelitian dengan menggunakan Komunikasi Eksternal dimana dalam Komunikasi Eksternal terdapat dua saluran arah yaitu, Komunikasi dari Organisasi ke Khalayak, Komunikasi yang dilakukan pihak Perusahaan X kepada khalayak dan Komunikasi dari Khalayak ke Organisasi, Komunikasi yang dilakukan khalayak kepada Perusahaan X. Setelah penyelesaian dilakukan melalui Komunikasi Eksternal, dilakukannya Strategi Komunikasi untuk meningkatkan Corporate Image melalui tiga tujuan strategi komunikasi yaitu, To secure understanding, dengan memastikan publik atau customer mengerti pesan yang disampaikan. Selanjutnya to establish acceptance, merupakan cara yang digunakan agar publik atau customer dapat menerima dan mengerti makna dan pesan yang disampaikan. Terakhir adalah to motivate action, dimana pesan yang diterima benar-benar tersampaikan ke publik atau customer secara baik.

X Company use social media in the publication and delivery of information. However, the X account uploads X content mixed with Y ice cream in front of a Y store whose franchise is halal certified. The purpose of this study is to explain the Public Relations strategy of Perusahaan Xin dealing with External Problems that occur on Social Media with a Case Study of X and Y Content in 2023. The method used in this research is descriptive qualitative method. Data obtained through documentation and in-depth interviews with Cocktail Digital Marketing Staff. The results show that Digital Marketing has research results by using External Communication where in External Communication there are two directional channels, namely, Communication from the Organization to the Audience, Communication by the Parents to the audience and Communication from the Audience to the Organization, Communication by the audience to the Parents. After the settlement is made through External Communication, a Communication Strategy is carried out to improve the Corporate Image through three communication strategy objectives, namely, To secure understanding, by ensuring that the public or customer understands the message conveyed. Furthermore, to establish acceptance, is a method used so that the public or customers can accept and understand the meaning and messages conveyed. The last is to motivate action, where the message received is actually conveyed to the public or customer properly.