Analisis Kepuasan Pengguna Layanan GoFood pada Aplikasi Gojek Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction di Kota Salatiga

Abstract

Dengan kemajuan teknologi di era digital, layanan masyarakat telah berubah karena aplikasi berbasis mobile menjadi lebih mudah diakses. Sebagai bagian dari ekosistem Gojek, GoFood adalah perusahaan pesan antar makanan terkemuka di Indonesia. Kualitas layanan yang lebih baik sangat penting dalam persaingan yang semakin ketat, yang dapat diukur melalui kepuasan pengguna. Untuk mendapatkan pema-haman yang lebih baik tentang komponen yang memengaruhi kepua-san pengguna aplikasi ini, penelitian ini meneliti pengalaman pengguna GoFood di Kota Salatiga dengan menggunakan metode EUCS dan mengintegrasikan variabel Perceived of Usefulness dari metode TAM. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel konten, ketepatan, format, kemudahan penggunaan, waktu, dan kepuasan pengguna memiliki hubungan yang signifikan satu sama lain. Penelitian ini menyoroti pentingnya penyesuaian strategi berdasarkan lokasi spesifik seperti Kota Salatiga untuk meningkatkan pengalaman pengguna. Implikasi temuan ini diarahkan pada upaya pengembangan pendekatan yang lebih tepat sasaran guna meningkatkan kepuasan pengguna aplikasi, khususnya GoFood, dalam konteks lokal.

With technological advances in the digital era, public services have changed as mobile-based applications have become more accessible. As part of the Gojek ecosystem, GoFood is the leading food delivery company in Indonesia. Better service quality is very important in in-creasingly fierce competition, which can be measured through user sat-isfaction. To gain a better understanding of the components that influ-ence user satisfaction of this application, this research examines the experience of GoFood users in Salatiga City using the EUCS method and integrating the Perceived of Usefulness variable from the TAM method. The research results show that the variables content, accuracy, format, ease of use, time, and user satisfaction have a significant rela-tionship with each other. This research highlights the importance of adapting strategies based on specific locations such as Salatiga City to improve user experience. The implications of these findings are directed at efforts to develop more targeted approaches to increase application user satisfaction, especially GoFood, in the local context