Pengukuran Tingkat Kepuasan Pengguna Flexible Learning di Universitas Kristen Satya Wacana Menggunakan Pendekatan End User Computing Satisfication (EUCS)

Abstract

Universitas di Indonesia semakin berkembang terutama pada fasilitas teknologi informasi untuk mendukung proses perkuliahan. Salah satunya pada Universitas Kristen Satya Wacana yang memiliki sistem informasi F-Learn untuk menunjang proses perkuliahan dan mencakup 14 Fakultas didalamnya. Penelitian bertujuan agar mengevaluasi juga menilai tingkat kepuasan user terhadap sistem informasi yang akan digunakan, serta mengidentifikasi faktor yang berpengaruh terhadap tingkat kepuasan pada pengguna terhadap Sistem Informasi tersebut. Objek yang sedang diteliti ini adalah sistem informasi F-Learn di Universitas Kristen Satya Wacana (UKSW). Riset ini didasarkan pada pentingnya evaluasi terhadap perkembangan sistem yang telah mengikuti perkembangan zaman. Metode yang akan diterapkan didalam penelitian yaitu End User Computing Satisfaction (EUCS), yang content (isi), accuracy (akurasi), format (tampilan), ease of use (kemudahan penggunaan), dan timeliness (ketepatan waktu). Terdapat 100 responden yang merupakan mahasiswa yang pernah menggunakan F-Learn. Berdasarkan hasil penelitian ini, semua aspek kepuasan berada dalam kategori puas. Untuk meningkatkan kepuasan pengguna ke tingkat yang lebih tinggi, evaluasi perlu dilakukan agar mencapai kategori sangat puas. sehingga mutu pelayanan dapat mencapai titik tertinggi dan memuaskan pengguna.