The Effect Of Brand Image On Revisit Intention Mediated By E-WOM And Brand Engagement (Case Study On Economians Festival)

Abstract

This study investigates the influence of brand image on revisit intention for an annual concert named Ecofest that held by Faculty Student Senate (SMF) of the Faculty of Economics and Business (FEB) at Satya Wacana Christian University Salatiga . The author aims to contribute to the scientific understanding of how brand image influences customer revisit intention using theory of planned behavior. Brand image itself didn't directly impact revisits, but it did encourage positive online word-of-mouth (E-WOM) and brand engagement. This E-WOM, in turn, increased revisit intention. This suggests that a strong brand image can lead to more positive online discussions and higher revisit intention. The study also highlights the importance of E-WOM in driving repeat visits. In short, strong online promotion and positive online discussions are key to boosting repeat attendance for the concert.

Penelitian ini mengkaji pengaruh citra merek terhadap niat pengunjung untuk kembali menghadiri konser tahunan Ecofest yang diselenggarakan oleh Senat Mahasiswa Fakultas (SMF) Fakultas Ekonomi dan Bisnis (FEB) Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga. Penulis bertujuan untuk memahami bagaimana citra merek memengaruhi niat pengunjung untuk kembali menghadiri konser dengan menggunakan teori perilaku terencana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa citra merek tidak secara langsung memengaruhi niat pengunjung untuk kembali menghadiri konser. Namun, citra merek memiliki pengaruh positif terhadap komunikasi elektronik dari mulut ke mulut (E-WOM) dan keterlibatan merek. E-WOM, pada gilirannya, berdampak positif pada niat pengunjung untuk kembali menghadiri konser. Hal ini menunjukkan bahwa citra merek yang kuat dapat mengarah pada diskusi online yang lebih positif dan niat pengunjung yang lebih tinggi untuk kembali menghadiri konser. Penelitian ini juga menyoroti pentingnya E-WOM dalam mendorong kunjungan berulang. Kesimpulannya, promosi online yang kuat dan E-WOM yang positif adalah faktor kunci untuk meningkatkan niat pengunjung untuk kembali menghadiri Ecofest.