Analisis Strategi Komunikasi Word Of Mouth pada UMKM LELA Dusun Ngroto Desa Sumogawe

Abstract

Perkembangan teknologi informasi yang semakin pesat mengubah metode komunikasi pemasaran yang bersifat tradisional dan konvensional berubah berbasis digital. Komunikasi word of mouth juga sudah mulai berevolusi menjadi electronic word of mouth. Walaupun saat ini elektronik word of mouth lebih dipilih sebagai alat komunikasi pemasaran dalam bisnis, namun masih ada beberapa UMKM yang mengandalkan komunikasi pemasaran melalui word of mouth tradisional. Sehingga tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui strategi komunikasi word of mouth pada UMKM LELA di Dusun Ngroto Sumogawe yang dapat bertahan dan semakin berkembang di era digital saat ini. Penelitian ini menggunakan teori word of mouth dengan menggunakan elemen-elemen atau indikator menurut Sernovitz dan Barry J. Babin. Metode penelitian yang digunakan menggunakan adalah deskriptif kualitatif dengan jenis eksplanatif kualitatif. Hasil penelitian menunjukan bahwa strategi komunikasi word of mouth pada UMKM LELA di Dusun Ngroto Sumogawe menggunakan word of mouth secara tradisional. Hasil analisis word of mouth menggunakan elemen-elemen atau indikator menurut Sernovitz dan Barry J. Babin, menunjukkan bahwa berhasilnya word of mouth pada UMKM LELA tidak selalu bergantung terhadap elemen atau indikator yang telah dipaparkan tersebut. Keberhasilan word of mouth pada UMKM LELA bergantung terhadap kualitas produk dan pelayanannya.