Analisis Faktor-Faktor Kompleksitas Aplikasi Mobile Banking BCA terhadap User Experience Menggunakan UTAUT

Abstract

Di era digital saat ini, terjadi transformasi dalam praktik perbankan, beralih dari layanan tradisional menuju yang berbasis teknologi. Mobile Banking telah menjadi sarana utama bagi pengguna untuk melakukan transaksi perbankan. Namun, meskipun prevalensinya tinggi, ada kompleksitas dalam penggunaannya yang dapat memengaruhi pengalaman pengguna. Studi ini mengusulkan analisis menggunakan Model Penerimaan Teknologi (TAM), khususnya Teori Penerimaan dan Penggunaan Teknologi yang Terpadu (UTAUT), untuk mengidentifikasi faktor- faktor yang memengaruhi adopsi teknologi dalam BCA Mobile Banking. Faktor- faktor ini meliputi kompleksitas sistem, kurangnya pemahaman fitur, masalah desain antarmuka dalam aplikasi, dan hambatan sosial yang dihadapi selama penggunaan Mobile Banking. Melalui studi ini, diharapkan faktor-faktor kunci yang memengaruhi adopsi teknologi Mobile Banking dapat diidentifikasi, memungkinkan para pemangku kepentingan untuk memanfaatkan penelitian ini sebagai alat penilaian untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan efisiensi layanan perbankan berbasis teknologi

In the present digital era, there has been a transformation in banking practices, moving away from traditional services towards those rooted in technology. Mobile Banking has become the primary means for users to conduct banking transactions. However, despite its prevalence, there are complexities in its usage that can affect user experience. This study proposes an analysis using the Technology Acceptance Model (TAM), specifically the Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT), to identify factors influencing the adoption of technology in BCA Mobile Banking. These factors include system complexity, lack of feature understanding, interface design issues in the application, and social barriers encountered during Mobile Banking usage. Through this study, it is anticipated that key factors affecting the adoption of Mobile Banking technology can be identified, enabling stakeholders to utilize this research as an assessment tool to enhance user experience and the efficiency of technology-based banking services.