Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi Netflix sebagai Media Hiburan dengan Metode UX Honeycomb

Abstract

Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk menganalisis kepuasan pengguna Aplikasi Netflix dengan menggunakan Metode User Experience (UX) Honeycomb. Metode UX Honeycomb digunakan untuk mengevaluasi berbagai aspek pengalaman pengguna, seperti kegunaan (usability), nilai estetika, keberlanjutan, aksesibilitas, kepuasan, dan keberagaman. Penelitian ini melibatkan pengumpulan data melalui survei online dan wawancara dengan pengguna aktif Netflix. Analisis data dilakukan dengan menggunakan teknik statistik dan interpretasi kualitatif. Metode UX Honeycomb digunakan untuk memahami aspek-aspek penting dalam pengalaman pengguna aplikasi. Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan berharga bagi penyedia layanan streaming lainnya untuk meningkatkan kualitas layanan mereka dan menciptakan pengalaman pengguna yang lebih baik. Selain itu, kontribusi metodologi UX Honeycomb dalam penilaian kepuasan pengguna dapat menjadi landasan bagi penelitian selanjutnya dalam konteks aplikasi media hiburan digital.