Analisis X Sebagai Platform Media Sosial Terhadap Experience Pengguna Menggunakan Metode UEQ

Abstract

The acquisition of the X platform (formerly known as Twitter) by Elon Musk in 2022 brought about significant changes that affected the user experience and the future of the platform. This study aims to evaluate the impact of these chang-es on X's service quality, using the User Experience Questionnaire (UEQ) as an evaluation tool. The focus of the re-search lies on the aspects of attractiveness, perspicuity, efficiency, dependability, stimulation, and novelty in X's ser-vice. The evaluation results show that although X has provided a satisfactory user experience, with an attractiveness score of 1.66, efficiency of 1.60, dependability of 1.60, and stimulation of 1.66, there is room for improvement in per-spicuity with a score of 1.58 and novelty which only scored 0.79. These findings emphasize the importance of a com-prehensive and specific user experience assessment. Future research should explore diverse evaluation methods to deepen the understanding of X service quality and user satisfaction.

Akuisisi platform X (sebelumnya dikenal sebagai Twitter) oleh Elon Musk pada tahun 2022 menimbulkan perubahan signifikan yang memengaruhi pengalaman pengguna dan masa depan platform ini. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi dampak dari perubahan tersebut terhadap kualitas layanan X, dengan menggunakan User Experience Questionnaire (UEQ) sebagai alat evaluasi. Fokus penelitian terletak pada aspek attractiveness, perspicuity, efficiency, dependability, stimulation, dan novelty dalam layanan X. Hasil evaluasi menunjukkan bahwa meskipun X telah memberikan pengalaman pengguna yang memuaskan, dengan nilai attractiveness 1,66, efficiency 1,60, dependability 1,60, dan stimulation 1,66, terdapat ruang untuk peningkatan dalam aspek perspicuity dengan nilai 1,58 dan novelty yang hanya memperoleh nilai 0,79. Temuan ini menegaskan pentingnya penilaian pengalaman pengguna yang komprehensif dan spesifik. Penelitian masa depan sebaiknya mengeksplorasi metode evaluasi yang beragam untuk memperdalam pemahaman tentang kualitas layanan X dan kepuasan pengguna.