The Impact of Brand Trust on Customer Buying Intention Using Customer Privacy and Macro Influencer as Mediator

Abstract

In this study, the author intends to bring novelty to investigate the relationship between trust and customers’ buying intention using customer privacy and macro influencers as mediating models. The author using theory online anthropomorphism. The results of the study indicate that customer privacy and macro influencers have an influence on purchase intention. Customers who perceive influencers as trustworthy are more likely to be motivated to make purchases based on their recommendation or endorsement. Customer privacy plays a crucial and influential role in shaping customer decision, particularly when it comes to influencer. This study would also provide new insights and creative solutions for designing safe space for customers in the fast-growing area of e-commerce sites in Indonesia. The author researched using data collection from 139 TikTok shop customers in Indonesia.

Dalam penelitian ini, penulis bermaksud untuk membawa kebaruan untuk menyelidiki hubungan antara kepercayaan terhadap brand e-commerce dan niat beli pelanggan menggunakan privasi dan niat beli sebagai model mediasi. Penulis menggunakan teori antropomorfisme online. Hasil penelitian menunjukan bahwa privasi pelanggan dan macro influencers memiliki pengaruh terhadap niat beli. Pelanggan yang menganggap influencer yang dapat dipercaya lebih cenderung termotivasi untuk melakukan pembelian berdasarkan rekomendasi atau dukungan mereka. Privasi pelanggan memainkan peran penting dan berpengaruh dalam membentuk keputusan pelanggan, terutama dalam hal influencer. Penelitian ini memberikan wawasan baru dan solusi kreatif untuk merancang ruang yang aman bagi pelanggan di area situs e-commerce yang berkembang pesat di Indonesia. Penulis melakukan penelitian ini dengan mengumpulkan data dari 120 pengguna TikTok Shop di Indonesia