Analisis Tingkat Kepuasan Pemustaka Terhadap Kualitas Layanan Perpustakaan O. Notohamidjojo Dengan Pendekatan Metode LibQUAL+™: Studi Kasus Pada Mahasiswa Universitas Kristen Satya Wacana

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pemustaka terhadap kualitas layanan Perpustakaan O. Notohamidjojo di Universitas Kristen Satya Wacana dengan menggunakan metode LibQUAL+™. Metode LibQUAL+™ dipilih karena kapasitasnya dalam mengukur persepsi dan harapan pengguna perpustakaan secara komprehensif, mencakup tiga dimensi utama: Affect of Service, Information Control, dan Library as Place. Penelitian ini melibatkan mahasiswa dari berbagai fakultas dan tingkat angkatan di Universitas Kristen Satya Wacana dengan jumlah responden 100 mahasiswa. Hasil analisis menunjukkan adanya kesenjangan yang signifikan antara persepsi pemustaka dengan harapan minimum dan harapan ideal mereka terhadap kualitas layanan perpustakaan, yang diukur melalui skor Adequacy Gap (AG) dan Superiority Gap (SG). Sebagian besar aspek layanan, seperti empathy, responsiveness, assurance, scope, convenience, timeliness, equipment, self reliance, tangibles, utilitarian space, symbol terms, dan refuge menunjukkan nilai AG dan SG negatif, yang mengindikasikan bahwa layanan yang diterima pemustaka belum mencapai tingkat yang diharapkan. Sedangkan untuk aspek seperti ease of navigation mendapat penilaian yang lebih positif yang mengidentifikasi bahwa layanan yang diterima pemustaka sudah mencapai harapan mereka. Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan masukkan kepada perpustakaan untuk lebih meningkatkan layanan agar memenuhi harapan pemustaka.