Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Terhadap Pelayanan Puskesmas Di Kota Salatiga Tahun 2022

Abstract

Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) terhadap Pelayanan Puskesmas di Kota Salatiga. Tujuannya adalah mengetahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan oleh Puskesmas Kota Salatiga. Sumber data penelitian ini adalah data sekunder yang diperoleh dari Puskesmas di Kota Salatiga. Metode yang digunakan yaitu metode deskriptif. Hasil dari penelitian ini adalah berdasarkan 9 indikator tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan puskesmas, puskesmas sidorejo kidul termasuk dalam kategori sangat baik dengan nilai sebesar 3,68 pada unsur persyaratan pelayanan, sedangkan unsur biaya/tarif pelayanan sebesar 3,84 termasuk dalam kategori sangat baik yaitu puskesmas kalicacing, unsur penanganan pengaduan saran dan masukan pelayanan pada puskesmas kalicacing termasuk dalam kategori sangat baik dengan nilai sebesar 3,42. Dari 5 puskesmas diperoleh hasil nilai survei kepuasan masyarakat pada Puskesmas Sidorejo Kidul di Kota Salatiga Tahun 2022 sebesar 88,07 yang termasuk dalam kategori Baik (B).