Analisis Persepsi Karyawan Terhadap Beban Kerja Pada Bagian Contact Center Iconnet Semarang

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi dan menganalisis persepsi karyawan terhadap beban kerja serta dampak yang dirasakan oleh karyawan bagian Contact Center Iconnet di Semarang. Jenis penelitian adalah deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data yang dilakukan melalui wawancara mendalam terhadap karyawan Contact Center. Subjek dalam penelitian ini adalah karyawan Contact Center Iconnet di Semarang yang berjumlah 5 orang. Berdasarkan hasil analisis data, dapat disimpulkan bahwa beban kerja yang diterima oleh karyawan Contact Center di Iconnet Semarang memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kinerja dan kepuasan kerja mereka. Sebagian besar karyawan merasakan beban kerja yang tinggi dan menilai beban kerja tersebut berdampak negatif pada produktivitas dan kesehatan mental mereka. Namun, beberapa karyawan juga memiliki persepsi positif terhadap beban kerja, dengan melihatnya sebagai tantangan yang dapat meningkatkan kemampuan dan keterampilan mereka. Kesimpulan dari penelitian ini menegaskan pentingnya perusahaan untuk mengelola beban kerja karyawan dengan lebih baik melalui evaluasi rutin dan penyediaan dukungan psikologis serta komunikasi yang efektif antara manajemen dan karyawan untuk menciptakan lingkungan kerja yang lebih kondusif.