Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Layanan dan WOM (Word of Mouth) Terhadap Brand Switching (Studi Pada Pengguna Maxim)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Layanan dan WOM (Word of mouth) terhadap Brand Switching (Pada pengguna Gojek, Grab, Maxim). Sebanyak 100 responden aktif pengguna Maxim saat ini dan pernah menggunakan layanan transportasi online sebelumnya/bukan Maxim dilibatkan dalam pengambilan sample pengujian menggunakan metode purposive sampling. Data dianalisis dengan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Layanan dan WOM berpengaruh positif dan signifikan terhadap beralihnya seseorang dalam menggunakan transportasi online sebelumnya ke Maxim. Namun, Persepsi Harga tidak menunjukkan pengaruh yang signifikan terhadap beralihnya seseorang dalam menggunakan transportasi online sebelumnya ke Maxim. Hal ini terjadi karena latar belakang responden yang tidak semua menjadikan faktor persepsi harga menjadi alasan utama dalam beralihnya dari transportasi online sebelumnya ke transportasi online Maxim.

This research aims to determine the influence of Price Perception, Service Quality and WOM (Word of mouth) on Brand Switching (for Gojek, Grab, Maxim users). A total of 100 respondents who are active current Maxim users and have used online transportation services before/not Maxim were involved in taking test samples using the purposive sampling method. Data were analyzed using SPSS. The research results show that Service Quality and WOM have a positive and significant effect on someone switching from using online transportation to Maxim. However, Price Perception does not show a significant influence on someone switching from using online transportation to Maxim. This happens because not all of the respondents' backgrounds make price perception the main reason for switching from previous online transportation to Maxim online transportation.