Hubungan Antara Kepuasan Konsumen Dan Loyalitas Konsumen Pada Remaja Putri Pengguna Skincare

Abstract

Remaja putri yang sedang berada di masa mencari jati dirinya seringkali berganti-ganti skincare yang mereka gunakan agar mendapatkan penampilan yang menarik. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan antara loyalitas konsumen dan kepuasan pelanggan pada remaja putri yang menggunakan skincare. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian kuantitatif dengan analisis korelasional. Partisipan dalam penelitian ini adalah 141 remaja putri yang aktif menggunakan skincare, dengan teknik sampling quota sampling. Skala yang digunakan dalam penelitian ini adalah Skala Kepuasan Konsumen dan Skala Loyalitas Konsumen. Penelitian ini menemukan adanya hubungan positif yang signifikan antara kepuasan konsumen dan loyalitas konsumen pada remaja pengguna skincare (r = 0,489 dengan sig. = 0,000). Implikasi dari penelitian ini adalah sebagai acuan bagi perusahaan skincare dalam strategi bisnis yang mengarah kepada pelanggan remaja.

Teenage girls who are currently searching for their identity often change the skincare they use to achieve an attractive appearance.The aim of this study is to determine the relationship between consumer loyalty and customer satisfaction among teenage girls using skincare products. The research method employed is quantitative research with correlational analysis. The participants in this study are 141 teenage girls actively using skincare products, sampled using quota sampling technique. The scales used in this study are Consumer Satisfaction Scale and Consumer Loyalty Scale. The study finds a significant positive relationship between consumer satisfaction and consumer loyalty among teenage skincare users (r = 0.489, sig. = 0.000). The implications of this research is for a reference for skincare companies in business strategies aimed at teenage customers.