Pengaruh Gamifikasi Terhadap Retensi Pengguna Pada Generasi Z Studi Pada Aplikasi Shopee Di Jawa Tengah

Abstract

Generasi Z merupakan suatu generasi yang tumbuh beriringan kecepatan pertumbuhan teknologi dan digitalisasi. Generasi Z memiliki kebiasaan untuk melakukan belanja daring, dan sangat mementingkan pengalaman berbelanja sebagai alasan untuk memilih suatu aplikasi belanja. Salah satu aplikasi perdagangan elektronik yang paling diminati oleh generasi Z adalah Shopee, terutama dengan fitur permainan didalamnya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah fitur gamifikasi yang ada di aplikasi Shopee berpengaruh dalam meningkatkan retensi pengguna generasi Z di Indonesia. Metode pengumpulan data pada penelitian ini adalah menggunakan metode survei dengan kuesioner daring kepada 210 responden yang disebarkan melalui sosial media. Metode analisis data adalah menggunakan SmartPLS dengan metode Pemodelan Persamaan Struktural. Hasil penelitian untuk efek langsung antar variabel menunjukkan bahwa: (i) Persepsi Kenyamanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Sikap pada penggunaan gamifikasi, namun tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap Keterikatan Merek. (ii) Persepsi interaksi sosial memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap sikap pada penggunaan gamifikasi dan keterikatan merek. (iii) Keterikatan merek dan sikap pada penggunaan gamifikasi memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap retensi pengguna.