Implementasi Sistem Pengambilan Nomor Antrean Online dengan Pendekatan Waterfall dan Keamanan MFA

Abstract

Di era digital, teknologi informasi memainkan peran penting dalam meningkatkan efisiensi berbagai sektor, termasuk layanan publik. Salah satu masalah yang dihadapi kantor XYZ dalam pelayanan pajak adalah pengambilan nomor antrean. Antrean panjang seringkali menyebabkan waktu tunggu yang lama bagi pengunjung dan menurunkan efisiensi perusahaan, yang pada akhirnya berdampak pada kepuasan dan persepsi masyarakat terhadap layanan publik. Sistem antrean yang efisien tidak hanya meningkatkan pengalaman pengguna tetapi juga produktivitas lembaga. Namun, sistem manual seringkali lambat, rentan terhadap kesalahan, dan kurang fleksibel, sehingga diperlukan solusi berbasis digital. Penelitian ini bertujuan merancang sistem pengambilan nomor antrean berbasis website dengan metode waterfall. Untuk memastikan keamanan data pengguna, sistem dilengkapi dengan fitur Multi-Factor Authentication (MFA), yang meningkatkan perlindungan data pengguna dari akses tidak sah. Sistem ini dibangun menggunakan bahasa pemrograman PHP dan didukung oleh perangkat XAMPP sebagai server lokal. Alat bantu seperti Entity Relationship Diagram (ERD) dan Unified Modeling Language (UML) digunakan untuk merancang struktur data serta alur sistem secara efektif. Penelitian ini memberikan solusi praktis dalam mempermudah pengambilan nomor antrean secara online, mengurangi waktu tunggu, serta meningkatkan kepuasan dan keamanan pengguna di kantor XYZ.

In the digital era, information technology plays an important role in improving the efficiency of various sectors, including public services. One of the problems faced by the XYZ office in tax services is taking queue numbers. Long queues often cause long waiting times for visitors and reduce company efficiency, which ultimately impacts public satisfaction and perception of public services. An efficient queue system not only improves user experience but also institutional productivity. However, manual systems are often slow, prone to errors, and inflexible, so a digital-based solution is needed. This study aims to design a website-based queue number taking system using the waterfall method. To ensure user data security, the system is equipped with a Multi-Factor Authentication (MFA) feature, which increases the protection of user data from unauthorized access. This system is built using the PHP programming language and is supported by the XAMPP device as a local server. Tools such as Entity Relationship Diagram (ERD) and Unified Modeling Language (UML) are used to design data structures and system flows effectively. This study provides a practical solution to facilitate online queue number taking, reduce waiting times, and increase user satisfaction and security at the XYZ office.