Pengaruh Usaha-Usaha Relationship Marketing di UD Sulkarina Brass, Juwanaterhadap Loyalitas Konsumen

Abstract

UD Sulkarina Brass adalah salah satu home industry di Juwana yang memproduksi berbagai macam kerajinan kuningan khususnya komponen mebel dan asesoris mebel. Untuk memperoleh konsumen sebanyak mungkin dan menjadikan konsumennya tetap loyal kepada UD Sulkarina Brass maka UD Sulkarina Brass melakukan strategi Relationship Marketing. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pelaksanaan relationship marketing di UD Sulkarina Brass, tingkat loyalitas konsumen UD Sulkarina Brass dan pengaruh usaha relationship yang dilakukan oleh UD Sulkarina Brass terhadap loyalitas konsumen. Untuk memperoleh data yang diperlukan, penulis mengambil sampel sebanyak 50 orang salesman dengan teknik saturation sampling. Alat analisis yang digunakan adalah analisis statistik deskriptif dan analisis regresi berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwasecara keseluruhan rata-rata salesmansetuju bahwa usaha UD Sulkarina Brass sudah baik dalam melakukan relationship marketing, tingkat loyalitas konsumen UD Sulkarina Brass berada pada kategori satisfied buyer. Selain itu diketahui bahwa secara parsial, dimensi relationship marketing yang berpengaruh terhadap loyalitas konsumen UD Sulkarina Brass adalah trust, empathy dan shared value. Sedangkan dimensi bondingdan reciprocity tidakberpengaruh terhadap loyalitas konsumen UD Sulkarina Brass.

UD Sulkarina Brass is one company included in the home industry in Juwana, which produces various brass handycraft especially furniture component and its accessories. To acquire consumers as many as possible and to make consumers remain loyal to UD Sulkarina Brass, this company is pursuing a relationship marketing strategy. This study aims to see the implementation of relationship marketing in UD Sulkarina Brass, UD Sulkarina level of consumer loyalty and the influence of relationship efforts conducted by UD Sulkarina Brass on consumer loyalty. To obtain the data, the authors took a sample of 50 salesmen with saturation sampling technique. Analysis tool used is the descriptive statistical analysis and multiple regression analysis. The results showed that the overall average salesmean agreed that the relationship marketing by UD Sulkarina Brass was good, UD Sulkarina Brass level of consumer loyalty was on the category of satisfied buyer. Partially, relationship marketing dimensions that affect consumer loyalty UD Sulkarina Brass are trust, empathy and shared values. While the dimensions of bonding and reciprocity has no effect on consumer loyalty UD Sulkarina Brass.