Pengaruh Inovasi Layanan, Media Promosi, Dan Optimalisasi Kualitas Produk, BRI Mobile Terhadap Kepuasan Nasabah Kantor Cabang Juwana

Abstract

This research aims to investigate the influence of service innovation, promotiononal media, and product quality optimization at the BRI Mobile Juwana branch office. A sample of 100 respondents was obtained using a multiple linear regression method. Data collection was conducted through questionnaires with a Google Form employing a 1-5 Likert scale. The analysis utilized descriptive statistics via IBM SPSS Statistics 25. The findings reveal that service innovation, promotion, and product quality optimization significantly affect customer satisfaction. This study aspires to contribute valuable insights into the relationships among these factors in enhancing customer satisfaction for BRI Mobile users.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh inovasi layanan, media promosi, dan optimalisasi kualitas produk di kantor cabang BRI Mobile Juwana. Sampel yang digunakan sebanyak 100 responden melalui metode purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan membagikan kuesioner melalui Google Form menggunakan skala 1-5. Teknik analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda dengan IBM SPSS Statistics 25. Temuan penelitian menunjukkan bahwa inovasi layanan, promosi, dan optimalisasi kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Diharapkan penelitian ini dapat memberikan gambaran tentang hubungan antara ketiga faktor tersebut dalam meningkatkan kepuasan pelanggan pengguna BRI Mobile.