Pengaruh Online Visual Merchandising dan Customized Cross Selling terhadap Intention to Reuse Mobile Apps Traveloka: dengan Mediasi Visual Cues dan Dynamic Personalization

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengembangkan dan menguji model konseptual yang menguji pengaruh online visual merchandising dan customized cross selling terhadap niat untuk menggunakan kembali aplikasi mobile Traveloka, dengan peran mediasi dari visual cues dan dynamic personalization. Survei dilakukan terhadap 135 pengguna aplikasi berusia 25-40 tahun untuk mengumpulkan data mengenai pengalaman dan persepsi mereka dalam berbelanja. Analisis PLS-SEM digunakan untuk menilai pengukuran dan model struktural. Hasil penelitian menunjukkan bahwa meskipun online visual merchandising saja tidak secara signifikan mempengaruhi niat untuk menggunakan kembali, customized cross selling memiliki efek positif dan signifikan terhadap intensi pemakaian kembali. Selain itu, visual cues berfungsi sebagai mediator yang memperkuat pengaruh online visual merchandising dan customized cross selling, sedangkan dynamic personalization meningkatkan relevansi pengalaman pengguna. Hal ini menyiratkan bahwa elemen estetika saja tidak cukup untuk mendorong perilaku berulang, dan sinkronisasi strategis dari strategi visual, personalisasi, dan penjualan silang merupakan hal yang penting. Temuan ini menunjukkan pentingnya pendekatan personalisasi dalam strategi pemasaran digital dan memberikan rekomendasi bagi pengembang aplikasi untuk meningkatkan pengalaman pengguna serta meningkatkan loyalitas melalui penawaran yang relevan dan menarik. Penelitian ini memberikan kontribusi teoritis dan praktis bagi pengembangan aplikasi dalam konteks e-commerce, khususnya dalam industri online travel agent.

This study aims to develop and test a conceptual model examining the influence of online visual merchandising and customized cross-selling on the intention to reuse the Traveloka mobile application, with the mediating role of visual cues and dynamic personalization. A survey was conducted on 135 application users aged 25–40 years to collect data on their shopping experiences and perceptions. PLS-SEM analysis was employed to assess the measurement and structural models. The findings indicate that while online visual merchandising alone does not significantly influence reuse intention, customized cross-selling has a positive and significant effect on reuse intention. Furthermore, visual cues serve as a mediator that strengthens the influence of both online visual merchandising and customized cross-selling, whereas dynamic personalization enhances the relevance of user experience. This implies that aesthetic elements alone are insufficient to drive repeat behavior, and a strategic synchronization of visual strategies, personalization, and cross-selling is essential. These findings highlight the importance of a personalization-driven approach in digital marketing strategies and provide recommendations for application developers to enhance user experience and increase loyalty through relevant and engaging offerings. This study contributes both theoretically and practically to application development in the e-commerce context, particularly in the online travel agent industry.