DSpace logo

Please use this identifier to cite or link to this item: https://repository.uksw.edu/handle/123456789/5019
Title: Peran Customer Relationship Marketing dalam Konstruksi Loyalitas Konsumen
Authors: Simatupang, Nehemia
Keywords: customer relationship marketing;kepuasan konsumen;loyalitas konsumen;ikatan emosional
Issue Date: 2014
Publisher: Program Studi Manajemen FEB-UKSW
Abstract: Penelitian ini hendak menyaji pengaruh peran Customer relationship marketing terhadap loyalitas konsumen, kepuasan konsumen, dan ikatan emosional bagi pelanggan mini market Alfamart. Penelitian tersebut dilakukan untuk mengetahui betapa pentingnya strategi perusahaan Alfamart dengan melalui pendekatan bermitraan kepada pelanggan Alfamart akan membentuk sebuahloyalitas dan hubungan yang baik antara perusahaan Alfamart dengan pelanggannya. Penelitian ini diambil dari 150 responden dan datanya diuji menggunakan metode structural equation modelling dengan software Lisrel 8.7. Hasilnya menunjukkan peran customer relationship marketing berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, loyalitas konsumen, dan ikatan emosional. Selain itu, pada penelitian ini menunjukkan kepuasan konsumen berpengaruh terhadap ikatan emosional pelanggan Alfamart, sehingga ikatan emosional yang positif dari pelanggan Alfamart akan berpengaruh membentuk sebuah loyalitas terhadap perusahaan Alfamart di Indonesia.
URI: http://repository.uksw.edu/handle/123456789/5019
Appears in Collections:T1 - Management

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
T1_212009063_Abstract.pdfAbstract192.05 kBAdobe PDFView/Open
T1_212009063_Full text.pdfFull text3.66 MBAdobe PDFView/Open


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.