Perilaku Konsumen Remaja Usia 15 - 18 Tahun dalam Upaya Membentuk Loyalitas Merek

Abstract

Telekomunikasi seluler semakin berkembang serta volume penjualan telepon seluler pun mengalami peningkatan yang begitu signifikan terutama pada produk telepon selular smartphone. Kemajuan teknologi dan ilmu pengetahuan tentang smartphone merupakan salah satu faktor utama semakin maraknya pengguna telepon selular smartphone terutama dikalangan remaja pada saat ini. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui perilaku konsumen remaja usia 15-18 tahun dalam upaya membentuk loyalitas merek. Penelitian ini melibatkan 11 responden dari konsumen remaja usia 15-18 tahun. Data diperoleh dengan wawancara mendalam dan dianalisis menggunakan analisi konten.Hasil penelitian menunjukkan bahwa konsumen remaja yang masuk dalam Habitual Buyer namun konsumen remaja tidak memiliki rasa keinginan untuk loyal pada suatu merek smartphone, karena responden remaja mudah terpengaruh dari rekomendasi orang lain untuk berpindah ke merek smartphone merek lain. Penelitian ini juga menunjukkan ada beberapa faktor yang membuat konsumen remaja untuk loyal pada merek produk smartphone seperti aplikasi, fitur, kualitas, dan teknologi.