Pengaruh Kesadaran dan Penerapan Internal Marketing terhadap Kepuasan Kerja (Studi pada Karyawan Administrasi Universitas Kristen Satya Wacana)

Abstract

Penelitian ini untuk mengetahui pengaruh pengetahuan dan penerapan internal marketing terhadap kepuasan kerja. Bagaimana pengetahuan karyawan dalam menerapkan internal marketing, karena internal marketing adalah proses pelayanan yang berorientasi untuk pemenuhan kepuasan pelanggan. Penelitian menggunakan metode survey dan bersifat deskriptif. Sampel dalam penelitian ini adalah unit administrasi yang bekerja di bawah pengelolaan PR I sampai PR V UKSW. Teknik penelitian yang digunakan adalah teknik wawancara mendalam dengan beberapa individu yang dipilih dan kuesioner yang diedarkan kepada karyawan. Data penelitian dianalisis dengan menggunakan analisis deskriptif dan regresi dengan bantuan program SPSS 20.0 for windows. Hasil pengujian penelitian menemukan bahwa kesadaran tidak berpengaruh pada penerapan internal marketing, kesadaran internal marketing tidak berpengaruh pada kepuasan kerja dan terdapat pengaruh positif yang signifikan dari penerapan internal marketing terhadap kepuasan kerja. Studi ini menemukan pengetahuan karyawan lebih tinggi dari penerapan karyawan terhadap internal marketing, sehingga ada kesenjangan antara pengetahuan dan penerapan internal marketing pada karyawan. Hasil penelitian ini tidak mendukung pernyataan N. Y. Bull dalam A. Khosasi Djahiri (1985) yang menyatakan bahwa "kesadaran seseorang akan muncul pada sikap dan dapat dilihat dalam tindakan. "Disebabkan, seseorang yang memiliki pengetahuan yang tinggi belum tentu dapat menerapkannya dengan cara tindakan, sesuai dengan apa yang dipahami. Seperti yang ditemukan pada karyawan administrasi pusat di bawah pengelolaan PR I sampai PR V UKSW