Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen di Salon Liliek Salatiga

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di Salon Liliek Salatiga. Masalah yang dirumuskan dalam penelitian ini adalah pertama, seberapa jauh tingkat kualitas pelayanan di Salon Liliek Salatiga. Kedua, seberapa jauh seberapa jauh tingkat kepuasan konsumen di Salon Liliek Salatiga.Ketiga, mengetahui faktor – faktor yang diduga mempunyai pengaruh terhadap kepuasan konsumen dalam kaitannya dengan reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan tangible. Data dalam penelitian ini dikumpulkan dengan menggunakan metode kuesioner. Penarikan sampel menggunakan metode non probability sampling dengan cara accidental sampling kepada konsumen Salon Liliek Salatiga. Teknik analisis data menggunakan run test dan korelasi kendall tau (τ). Berdasarkan hasil penelitian, menunjukkan hasil dari perhitungan uji run test satu sampel kualitas pelayanan menyatakan bahwa kualitas pelayanan Salon Liliek Salatiga adalah tinggi. Hasil dari perhitungan uji run tes satu sampel kepuasan konsumen menunjukkan bahwa kepuasan konsumen Salon Liliek Salatiga adalah tinggi. Hasil perhitungan uji korelasi kendall tau (τ) faktor – faktor yang diduga mempunyai pengaruh terhadap kepuasan konsumen dalam penelitian ini adalah kualitas pelayanan untuk reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan tangible dengan uji korelasi kendall tau (τ), menunjukkan bahwa kualitas pelayanan untuk reliability dan assurance memiliki yang positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen di Salon Liliek Salatiga. Sedangkan, kualitas pelayanan untuk responsiveness, empathy, dan tangible tidak memiliki pengaruh yang terhadap kepuasan konsumen di Salon Liliek Salatiga. Penelitian ini diharapkan agar menjadi bahan pertimbangan untuk meningkatkan kualitas pelayanan Salon Liliek Salatiga agar konsumen semakin puas dan menjadi loyal kepada Salon Liliek Salatiga.