Pengaruh Kepercayaan Merek, Word Of Mouth, Ritual terhadap Kepuasan Konsumen yang Juga Berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian dan Loyalitas Konsumen

Abstract

Seiring dengan semakin tinggi tingkat pendidikan dan adanya teknologi informasi, maka para konsumen tidak akan sembarangan untuk memilih dan membeli camilan yang akan dikonsumsinya. Banyak faktor yang harus dipertimbangkan dalam memilih jenis camilan, misalnya selera dan harganya. Oleh karena itu, perusahaan Oreo harus menghadapi persaingan camilan ini agar tidak kalah bersaing dengan para produsen lainnya. Di antaranya berinovasi dari segi rasa dan bentuknya yang menarik bagi anak-anak agar mau membeli oreo. Metode sampling yang digunakan dalam penulisan adalah non-probability sampling dengan menggunakan judgement sampling. Jumlah sampel atau responden yang akan mengisi lembar kuesioner sebanyak 150 orang dimana seluruh responden adalah anak kecil yang berumur 10-15 tahun. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepercayaan merek, word of mouth tidak berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen, sedangkan ritual berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen, serta kepuasan konsumen berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian dan loyalitas konsumen, serta keputusan pembelian berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen.