DSpace logo

Please use this identifier to cite or link to this item: https://repository.uksw.edu/handle/123456789/5995
Title: Analisis Proses Layanan TI Menggunakan Framework ITIL versi 3 Domain Service Operation pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Salatiga
Authors: Ndolu, Abdhi Habel
Keywords: analisis proses layanan;ITIL versi 3, service operation;service operation
Issue Date: 2014
Publisher: Program Studi Sistem Informasi FTI-UKSW
Abstract: Pemanfaatan teknologi informasi dalam suatu organisasi membutuhkan tata kelola yang baik. Wujud tata kelola TI yang baik dapat dilihat dari bagaimana pengoperasian layanan TI berjalan dalam organisasi. Analisis proses layanan TI dapat membantu suatu organisasi menilai kualitas layanan TI dengan berpatokan pada standar tata kelola yang baik. Penelitian yang dilakukan menggunakan metode analisis kuantitatifdeskriptif dan dipandu oleh kerangka kerja ITIL versi 3 service operation dengan 5 sub domain yang menggambarkan pencapaian kualitas layanan melalui pengukuran tingkat kematangan proses layanan . Melalui analisis yang ditujukan bagi Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (DISDUKCAPIL) Kota Salatiga diketahui bahwa beberapa aktivitas layanan sudah teridentifikasi namun belum memiliki dokumentasi yang lengkap. Juga belum adanya perhatian terkait penilaian kepuasan pengguna dan penanganan service request.
Description: lembar pernyataan tidak plagiat belum ada
URI: http://repository.uksw.edu/handle/123456789/5995
Appears in Collections:T1 - Information Systems

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
T1_682009080_Judul.pdf606.7 kBAdobe PDFView/Open
T1_682009080_Abstract.pdf125.02 kBAdobe PDFView/Open


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.