Efektivitas dan Kendala Penerapan Sistem Manajemen Mutu (ISO 9001 : 2008) di Perpustakaan Universitas Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas dan kendala penerapan sistem manajemen mutu (ISO 9001:2008) di Perpustakaan Universitas, Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga. Jenis penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan menggunakan pendekatan kualitatif, teknik pengumpulan data dengan cara kuesioner, wawancara, observasi, dan studi dokumentasi. Responden adalah seluruh staf Perpustakaan Universitas, Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan prinsip-prinsip sistem manajemen mutu ISO 9001:2008 di Perpustakaan Universitas, Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga telah berjalan efektif. Kendala yang terjadi antara lain kurangnya dukungan manajemen puncak tentang pengembangan staf perpustakaan dan kurangnya pemahaman tentang konsep SMM ISO 9001:2008.