Analisis Kualitas Layanan Teknologi Informasi dengan Menggunakan Framework Information Technology Infrastructure Library Versi 3 (ITIL V.3) Domain Service Transition : Studi kasus pada Kantor Costumer Service Area (CSA)Telkom Salatiga

Abstract

Kebutuhan akan layanan teknologi yang berkualitas tinggi berarti dapat meningkatkan efisiensi dan efektivitas pengguna teknologi informasi untuk memenuhi kebutuhan organisasi. Sistem baru atau modifikasi sistem yang dilakukan berpengaruh pula terhadap suatu pelayanan terhadap pelanggan. Perubahan atas sistem baru atau modifikasi dinilai pula dapat mempengaruhi manajeman di dalamnya. Pentingnya transisi sistem sebenarnya dapat pula digunakan untuk melihat kekurangan atau kelemahan sistem sebelum dioperasikan sehingga sistem dapat segera diperbaiki selain itu dapat digunakan untuk mengetahui sistem yang dibangun telah sesuai dengan kebutuhan, serta mengetahui outcomesesuai dengan harapan manajemen. Penelitian ini membahas peran serta kualitas layanan teknologi informasi pada kantor cabang Telkom Salatiga jika dilihat dari sudut pandang service transitionITIL V.3. ITIL atau Information Technology Infrastructure Libraryadalah suatu rangkaian konsep dan teknik pengelolaan infrastruktur, pengembangan, serta operasi teknologi informasi(TI). Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan bahan acuan atau panduan sesuai dengan service transitionpada ITIL V.3.