Pengaruh Kompetensi Tenaga Penjual, Nilai Pelanggan terhadap Kepuasan untuk Membangun Loyalitas Pelanggan

Abstract

Asuransi merupakan bisnis yang terus berkembang. Banyaknya persaingan, menuntut tenaga penjual yang berkompeten untuk meningkatkan loyalitas pelanggan. Tak terkecuali Prudential sebagai perusahaan penyedia layanan asuransi. Prudential Indonesia memiliki lebih dari 140.000 jaringan tenaga pemasaran yang memiliki ijin resmi yang melayani lebih dari 1,4 juta pelanggan. Berdasarkan fenomena tersebut, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kompetensi tenaga penjual dan nilai pelanggan terhadap kepuasan untuk membangun loyalitas pelanggan. Penelitian ini melibatkan 200 responden diuji menggunakan structural equation modeling dengan software Lisrel 8.7. Hasil dari penelitian ini menunjukan adanya pengaruh positif yang signifikan antara nilai pelanggan terhadap kepuasan pelanggan, selanjutnya kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kompetensi tenaga penjual juga memberikan pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan.