DSpace logo

Please use this identifier to cite or link to this item: https://repository.uksw.edu/handle/123456789/7049
Title: Pengaruh Pelayanan Pelanggan terhadap Relationship Marketing pada Nusantara Tour and Travel Cabang Salatiga
Authors: Widya
Issue Date: 2013
Publisher: Program Studi Manajemen FEB-UKSW
Abstract: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pelayanan pelanggan terhadap efektifitas implementasi relationship marketing pada Nusantara Tour and Travel dan seberapa besar pengaruh pelayanan pelanggan terhadap relationship marketing pada Nusantara Tour and Travel. Alat analisis yang digunakan adalah analisis regresi. Berdasarkan pada hasil analisis dan pembahasan dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut: (1) Terdapat pengaruh pelayanan pelanggan terhadap implementasi relationship marketing pada Nusantara Tour and Travel. (2)Besarnya pengaruh pelayanan pelanggan terhadap implementasi relationship marketing pada Nusantara Tour and Travel adalah 8,9% yang dapat dilihat dari nilai Adjusted R Square, yang artinya fakto pelayanan pelanggan hanya mempengaruhi relationship marketing sebesar 8,9% sedangkan sisanya sebesar 91,1% dipengaruh oleh variabel lain diluar model regresi, seperti komitmen pelanggan, promosi.
URI: http://repository.uksw.edu/handle/123456789/7049
Appears in Collections:T1 - Management

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
T1_212008603_Abstract.pdfAbstract49.39 kBAdobe PDFView/Open
T1_212008603_Full text.pdfFull text736.58 kBAdobe PDFView/Open


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.